Трудовая функция "Процессы, связанные с потребителем в части, касающейся анализа рекламаций и предложений потребителей по улучшению качества выпускаемой продукции"

Код
C/01.7
Уровень квалификации
7
Трудовые действия
  • Рассмотрение поступающих от потребителя рекламаций и предложения по улучшению качества выпускаемой нанопродукции
  • Анализ предложений потребителей с точки зрения возможности их реализации (корректировки технологического процесса)
  • Анализ рекламаций для выявления причин возникновения несоответствий и их связи с технологическим процессом
  • Разработка рекомендаций по устранению обнаруженных несоответствий
Требования к образованию и обучению
  • Порядок взаимодействия с потребителем
  • Порядок информирования служб предприятия о результатах взаимодействия с потребителем
  • Деловой и технический английский язык
Требования к опыту практической работы
  • Поддерживать коммуникации
  • Анализировать поступающие рекламации и предложения
  • Формулировать ответы на рекламации
  • Выявлять причины возникновения несоответствующей продукции на основе анализа рекламаций
  • Формулировать предложения по совершенствованию технологического процесса
< К профстандарту